■CFP供圖
  總評榜
  你知道廣州哪家豪華汽車4借錢S店的免費午餐最好吃?環境最好?服務最好嗎?在我們調查的36家4S店的免費食堂中,有一家品牌脫穎而出,蟬聯冠軍。
  它就是雷克薩斯。去年雷克新竹買屋薩斯長悅店就拿到經銷商第一名。不過,遺憾的是,雖然整體品牌排名第一,但長悅店今年被它的另一家兄弟店超越,鴻粵店則順利奪冠。看來,免費午餐這事兒,已經成為廣州汽車經銷商互相比拼的一件法寶。沒有最好只有更好。
  不過,這裡很有必要點名Ice-O-Matic製冰機批評一下寶馬廣德寶5S店和沃爾沃永安富豪店。為什麼呢?因為它們不提供免費午餐!記者調查永安富豪店時,這家店扭扭捏捏,說買車的要自己付費才有午餐吃。我勒個去啊!絲毫沒有買豪車的尊貴感!
  而寶馬廣德寶店,號稱5S店啊,記者當時還問過人家都說4S店,你這5S多了啥?服務人員說多了的那個S是指附加功能(Supplement),就是為前往購車、看車的消費者提供休息用的網吧、大屏幕DVD影院,以及足底按摩、美髮廳、遙控模型車的比賽場地等。說實房屋貸款話,這個記者還沒來得及體驗呢!因為當時銷售員很熱情地說“我們有5種飲料、3種點心”,就是不提午餐的事,最後記者厚著臉皮委婉地問“我想中午在附近吃個飯”,銷售員很熱情地說“哦,出門左拐就有吃的,很方便!”
  於是記者出門當鋪,右拐,揚長而去。(李村)
  1雷克薩斯85.25分
  綜述:在接受調查的4家雷克薩斯均有提供免費午餐,大部分門檻也不高,銷售員一般都會主動提供免費午餐,並且就餐區和服務比較令人滿意。相比之下,服務員的服務態度和熱情都很不錯。在某4S店銷售員自豪地說他們的午餐是五星級標準,記者體驗了一下的確比較豪華。總的來說,雷克薩斯在廣州的這幾家4S店的免費午餐已經不僅僅是提供一份午餐,而是儘量提升到整個品牌的服務上了。
  鴻粵店:90分
  駿佳店:89分
  長悅店:87分
  中升店:75分
  2奧迪81分
  綜述:奧迪品牌在廣州有提供免費午餐,門檻非常低。部分店在飯點時甚至主動邀請客戶吃免費午餐。菜式也比較豐富,口味可用“好吃”來形容。不過有些細節尚需提升,如分量多少、菜涼了有沒有熱、座椅數夠不夠等問題。就餐環境普遍較好,一般在獨立就餐區或者客戶休息區吃飯,吃完也有人過來收拾。銷售普遍給人熱情、周到的感覺,但是周末客流量大時,個別店人手稍顯不夠,無法及時照顧好每一個進店客戶。
  君奧店:83分
  錦龍店:83分
  粵奧店:76分
  中奧店:82分
  3謳歌81分
  綜述:Acura廣州珠江新城店是Acura在廣州的第二家特約店,記者調查了這一家店的免費午餐提供情況發現,該店能主動提供午餐,不分買車的還是售後的。銷售比較熱情主動,可以自己點餐,就餐環境不錯,整體感覺良好。
  4奔馳80.6分
  綜述:奔馳品牌在廣州的免費午餐服務水平整體較高,全部提供了獨立就餐區,且裝修高檔。提供定食和自助兩種形式,可以隨意加飯加湯加飲料,飯菜都比較可口美味。有個別店還提供飯後水果、現做奶茶,讓人印象深刻。免費午餐的門檻很低,售前售後都可以留下來吃飯。不過,有些細節有待改善提升,如有些店的飯桌容易晃動、桌椅數量不夠、樓梯有積水等。
  仁孚怡邦店: 82分
  錦星行店:84分
  鴻粵星輝店:82.5 分
  龍星行店:74分
  5寶馬80分
  綜述:寶馬品牌在廣州基本都有提供免費午餐,大部分門檻也不高,基本上都能吃到,衛生狀況令人滿意。令人遺憾的是,我們原本也調查了寶馬在廣州的唯一一家5S店——廣德寶店雖有免費午餐提供,但是提供午餐的門檻很高,在記者多次提出要求後,竟建議記者考慮到外面的飯店就餐。因為沒有吃到午餐,所以在此就沒有把廣德寶列為樣本考慮。但是,廣德寶作為寶馬品牌在穗銷售服務的其中一個窗口,這種做法會拉低寶馬品牌在廣州的服務水平,也希望寶馬品牌針對免費午餐服務加強一下對旗下所有經銷商的管理和培訓。
  寶澤店:87分
  寶駿店:72分
  粵寶店:90分
  6捷豹路虎78.5分
  綜述:在接受調查的2家捷豹路虎4S店,均主動且很熱情地提供免費午餐,而且售前和售後,只要是過來看車的都能提供午餐。銷售和前臺都很熱情,進門便問詢是否喝點什麼,點了茶水很快送到。菜式方面也很不錯,一個素菜,一個葷菜,包裝很精細,還有一份雞腿老火湯,味道不錯。另一家店則提供真功夫套餐,算是外賣中比較豪華上品牌的午餐了。
  路豹店:80分
  鴻粵銳虎店:77分
  7凱迪拉克76.5分
  綜述:在接受調查的2家凱迪拉克4S店里,一家主動且很熱情地提供免費午餐,銷售在客戶看車期間主動問是否有吃飯,知道客戶沒吃後主動提出幫忙訂餐,態度很好,而且售前和售後,只要是過來看車的都能提供午餐。另一家在顧客提出午餐要求也很爽快答應了。總體來說,凱迪拉克的免費午餐都能主動提供,門檻也不高,菜式質量也都不錯。
  粵凱店:80分
  南菱店:73分
  8英菲尼迪74.5分
  綜述:在接受調查的2家英菲尼迪4S店也是兩種截然不同的態度。其中一家主動提供免費午餐,服務比較熱情,另外一家扭扭捏捏,銷售員臉色一般,不大情願,而且等餐時間超過半小時,試吃感覺不太爽。
  在比較熱情的那家店里是售前售後都可以吃午餐的,只要跟銷售人員或保養服務人員說聲,就會有專人送過來,門檻比較低。客戶就餐區有單獨的會客廳,同時可以4—5人就餐,就餐環境還算不錯。
  元都店:87分
  文華匯迪店:62分
  9沃爾沃72分
  綜述:在接受調查的2家沃爾沃4S店中,廣州世祥主動提供免費午餐,永安富豪扭扭捏捏,說買車的要自己付費才有,因此不做調查樣本。能夠提供午餐的廣州世祥可以點餐,沒有湯,但能提供飲料和甜品,服務員也會主動提出續杯。
  令人吃驚的是,記者進入世祥沃爾沃公司網站首頁,點擊下麵的公司名稱,shixiangwoerwo的公司域名居然指向“香港馬會開獎結果”的頁面。呃,這家店對顧客的服務也太“人性化”了吧?
  1.雷克薩斯:85.25分
  2.奧迪:81分
  3.謳歌:81分
  4.奔馳:80.6分
  5.寶馬:80分
  6.捷豹路虎:78.5分
  7.凱迪拉克:76.5分
  8.英菲尼迪:74.5分
  9.沃爾沃:72分  (原標題:雷克薩斯蟬聯冠軍寶馬、沃爾沃得加把勁)
創作者介紹

室內空間設計

zo95zohnwd 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()